上证报中国证券网讯（记者何奎）3月26日，中国平安董事长马明哲在2025年年报中致辞表示，当前，中国经济正步入中高速发展阶段，金融保险、医疗与养老服务领域前景广阔，充满机遇也面临新的挑战：消费者日益增长的“省心、省时、省钱”的服务需求，与现实中“费心、费时、费钱”的体验痛点形成了强烈冲突。例如，科学、系统性的健康管理匮乏，慢病无指导；适配老龄化社会的服务供给不足，老人缺少陪伴、就医困难。

　　马明哲介绍道，2026年是“平安服务年”，全体“平安人”将围绕三大价值方向发力：

　　一是客户体验价值的服务重塑，打造“省心、省时、又省钱”的AI服务入口。平安个人客户2.51亿，这是沉甸甸的托付与信任，是最宝贵的财富。公司将以AI为服务升级的核心驱动，构建统一的“快捷服务”入口，无论是投资理财、账户管理、保险理赔、道路救援，还是在家中享受养老护理、去医院接受专业陪诊……从线上到线下实现“一个入口，一站式解决”。通过“人+AI”协作，要让每个“平安人”成为专业的金融顾问、健康顾问、养老管家，洞察并满足客户从财富增值、健康管理、家庭保障到养老传承、生命尊严的全场景、全周期的需求。

　　二是客户安全价值的服务延展，构建平安全球急难救援服务体系。平安是人类永恒的追求。然而突发事件不可避免，危难之际，挺身而出，是“平安人”的天职。依托30多年的紧急救援服务经验，平安构建全球急难救援3A（Anytime、Anywhere、Anything）服务体系，通过7x24小时智能化调度中枢、一键触发的救援呼叫、秒级响应的救援中心、覆盖全球的救援网络、庞大的科技支撑体系，每年实施急难救助服务近万次，让客户无论户内户外、境内境外、何时何地，都能快速接受平安的救援服务。

　　三是客户健康价值的服务闭环，形成平安独有的“四到”医疗养老服务网络。经过十余年的发展，平安形成了一套完整涵盖“到线、到院、到家、到企”场景的“四到”服务体系。到线：汇聚平安健康、北京大学国际医院超3500名签约专家医生，AI医生秒级响应，7x24小时线上问诊。到院：医院医生网络涵盖超1300家海外医疗机构，国内合作理赔服务医院数超3.7万家。到家：创新采用“标准－集采－监督”模式，平安健康端到端全流程把控负责居家照料的护理服务。到企：全年服务企业客户数超9.5万家，服务企业员工数超6000万。

　　马明哲表示，2026年是“十五五”开局之年，我国经济长期向好的支撑条件与基本趋势不变。随着金融业回归本源、迈向高质量发展，居民健康、医疗及养老服务需求逐步提升，平安“综合金融+医疗养老”服务体系也将迎来新的春天。平安将始终坚持金融为民的初心，深化“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，践行“高值增长、服务创新、科技引领、守法合规”的经营方针，以“服务年”为契机，持续升级三大创新服务体系，提升经营水平，加强风险管理，走好中国特色金融发展之路。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）